Wir sichern alle Daten auf unseren Servern automatisch, rund um die Uhr. Sie müssen dafür nichts einrichten und nichts aktivieren – es gehört zu Ihrem Hosting dazu.
Dennoch gilt: Unsere Backups sind ein Sicherheitsnetz, kein Ersatz für Ihre eigenen. Bitte lesen Sie dazu den Abschnitt „Warum Sie trotzdem eigene Backups anlegen sollten".
Was wir sichern – und wie oft
Stündlich erstellen wir mit ZFS oder Ceph einen Snapshot aller Daten auf unseren Servern. Ein Snapshot ist eine vollständige Momentaufnahme des Dateisystems – er enthält Ihre Website-Dateien, Datenbanken und Postfächer genau so, wie sie in diesem Moment waren.
Diese Snapshots werden auf separate Backup-Server übertragen, Ihre Daten hängen also nicht an der Maschine, auf der sie normalerweise laufen. Zusätzlich wird ein tägliches Backup in einem externen Rechenzentrum gespeichert.
Wie lange wir Backups aufbewahren
Wir bewahren 90 Tage Historie auf – je weiter zurück, desto grober:
Stündliche Snapshots der letzten 2 Tage
Tägliche Snapshots der letzten 30 Tage
Wöchentliche Snapshots für die übrigen 90 Tage
Praktisch heißt das: Sie können zu fast jeder Stunde der letzten zwei Tage zurück, zu jedem Tag des letzten Monats und zu jeder Woche der letzten drei Monate. Nach Ablauf der 90 Tage werden die Backups automatisch gelöscht.
So stellen Sie etwas wieder her
Auf die Snapshots selbst können Sie nicht zugreifen – sie liegen auf unserer Backup-Infrastruktur. Schreiben Sie uns einfach an support@dotplex.com und nennen Sie uns:
was Sie zurückbrauchen (einen kompletten Server, eine einzelne Website, eine Datenbank, einen Ordner, eine einzelne Datei, ein Postfach …) und
wann es noch in Ordnung war (ein Datum, oder Datum und Uhrzeit – je genauer, desto besser).
Wir können einen kompletten virtuellen Server wiederherstellen oder einzelne Dateien und Daten herausholen und Ihnen zurückgeben. Wenn möglich, legen wir die wiederhergestellten Daten neben Ihre aktuellen Daten, statt sie zu überschreiben – so können Sie erst prüfen, bevor etwas ersetzt wird.
Tipp: Melden Sie sich, sobald Sie ein Problem bemerken. Aktuelle Daten liegen stündlich vor, ältere nur noch wöchentlich – je früher Sie fragen, desto genauer treffen wir den Stand, den Sie zurückhaben möchten.
Was das kostet
Nichts. Die Wiederherstellung von Daten ist in Ihrem Hosting enthalten – wir schreiben Ihnen keine Rechnung, nur weil etwas schiefgegangen ist.
Wir behalten uns allerdings vor, Wiederherstellungen zu berechnen, wenn sie regelmäßig angefordert werden. Der Grund ist schlicht, dass eine Wiederherstellung bei uns Handarbeit ist und dauern kann. Wenn Sie uns nicht genau sagen können, wann die Daten zuletzt in Ordnung waren, müssen wir mehrere Snapshots nacheinander öffnen und einzeln prüfen, um den letzten guten Stand zu finden. Und wenn nur einzelne Ordner oder ein einzelnes Postfach zurückgeholt werden sollen – statt eines kompletten Servers –, muss ein Snapshot ausgepackt und die richtigen Teile müssen von Hand herausgesucht werden.
Für den gelegentlichen Zwischenfall ist das völlig in Ordnung und inklusive. Zum Thema wird es erst, wenn Wiederherstellungen zur Routine werden – und dann ist es für alle Beteiligten meist günstiger und schneller, wenn Sie eigene Backups einrichten, die Sie in Minuten selbst zurückspielen können.
Warum Sie trotzdem eigene Backups anlegen sollten
Unsere Backups schützen vor Hardwareausfällen, Serverproblemen und Katastrophen auf unserer Seite. Sie sind nicht als tägliche „Rückgängig"-Funktion gedacht und können nicht alles abdecken – wenn zum Beispiel etwas schiefgeht und es vier Monate lang niemandem auffällt, ist das passende Backup bereits gelöscht.
Nach unseren AGB (Ziffer 7.10) liegt es in Ihrer Verantwortung, von allen Daten, auf die Sie zugreifen können, regelmäßig aktuelle, vollständige und funktionsfähige Sicherungskopien anzulegen. Konkret:
Sichern Sie vor jeder Änderung, die Sie selbst vornehmen – Updates, Plugin-Installationen, Template-Änderungen, Massenbearbeitungen.
Sichern Sie vor angekündigten Wartungsarbeiten von dotplex oder von uns beauftragten Dienstleistern.
Bewahren Sie Ihre Backups außerhalb der dotplex-Server auf – eigene Sicherungskopien dürfen nicht auf unseren Servern gespeichert werden (und würden Sie dort auch nicht schützen).
Der große Vorteil eigener Backups: Sie können sie selbst und sofort wieder einspielen, ohne auf jemanden warten zu müssen. Die meisten Content-Management-Systeme, Shops und Verwaltungsoberflächen bringen eine Backup-Funktion mit oder bieten sie als Plugin an – wenn Sie unsicher sind, welche zu Ihrem Setup passt, fragen Sie uns, wir helfen Ihnen weiter.
Und wenn die Hardware ausfällt?
Alle unsere Server, Router und Switches sind redundant ausgelegt. Bei einem Hardwareausfall starten wir Ihre Website auf einem Hot-Standby-Server, damit die Ausfallzeit so kurz wie möglich bleibt – unabhängig von und zusätzlich zu den oben beschriebenen Backups.
Die vollständigen Regelungen finden Sie in den Ziffern 6.2.6 und 7.10 unserer AGB.